委派调解是当前人民法院司法改革的一项重要内容，为应对“案多人少”的压力，洛龙区法院积极探索“枫桥经验”，加快推进多元化纠纷化解体系建设，该院自去年九月份以来，充实11名特邀调解员在诉讼服务中心进行诉前调解。

    “工作中，时刻把自己当成‘灭火器’，遇到双方当事人争吵时，我们调解员必须要保持冷静。”这是调解员们最常说的一句话。

    “你们搞法律的，怎么会懂房屋装修方面的事？”

    “我们调解员除了要学习法律知识，还要勤学苦练，掌握不同行业的知识，应对不同的案件需求。比方你们这个案件，我们就现学了水电改造，房屋构架等房屋装修知识。”

    前不久, 闫某与洛阳某物业公司因装修保证金发生争议，双方各执一词， 闫某诉至法院。诉调中心接到这起物业服务合同纠纷案件后，调解员立即对相关的房屋装修知识进行学习，并到实地进行勘验，查明闫某在装修过程中并无不当之处，并用装修知识对物业公司进行释明。物业公司在听取相关意见后，表示其行为确实存在不妥。后在调解员的耐心调解下，原、被告双方终于握手言和，自愿达成调解协议，由被告洛阳某物业公司向原告闫某退还装修保证金30000元。

    组建特邀调解员队伍参与矛盾纠纷化解，是洛龙区法院推进多元解纷机制建设的重要措施之一。截止5月12日，洛龙区法院诉前调解工作室息诉分流案件363起，成功调解129起，委派调解工作已取得显著成效。今后，洛龙区法院将把更多的特邀调解员及其他多方力量引入法院多元纠纷化解工作中来，努力减轻群众诉累，降低诉讼成本，保障人民群众的合法权益。