近日，李楼法庭持续发挥调解优势，成功化解一起涉及消费者权益保护的买卖合同纠纷案件，既保障消费者知情权又维护企业经营信誉，实现了“案结事了人和”的良好效果。

    1案情回顾：激活记录引发消费争议

    2021年，原告（消费者）在被告（商家）处购买某品牌家用中央空调设备，支付货款2万余元。2024年，原告在使用过程中向品牌官方售后咨询时发现，其所购空调设备在售后系统中显示已于异地激活。原告遂依据《消费者权益保护法》的相关规定诉至法院，主张所购空调系被“激活过”的二手空调，被告涉嫌欺诈行为，要求被告退还货款并支付三倍赔偿共计7万余元。被告则坚称其所售空调系全新，激活记录系维修系统升级导致的录入错误。2调解破局：法官“搭桥”，信任重塑

    案件受理后，承办法官李雪高度重视，她深知这类案件涉及消费者的权益保护。为寻求最妥善的解决方案，李雪法官在庭审前主动与双方进行了深入细致的沟通，通过详细了解各自的诉求和顾虑，积极引导双方进行调解：一方面向原告释明举证责任规定，引导其理性主张权益诉求；另一方面向被告指出其在销售过程中可能存在的瑕疵，引导商家积极承担责任，用实际行动修复商誉。经过承办法官的耐心疏导和调解，原被告双方最终达成和解。

    本案的成功化解，充分体现了法院坚持“调解优先、调判结合”的工作原则。一方面，有效挽回了原告的经济损失，保障了消费者的知情权与公平交易权；另一方面，通过调解，修复了被告的企业信誉，推动市场主体诚信经营，为营造良好的市场环境贡献了司法力量。